８★売り上げが下がってきたら、するべきこと３つとは
via【売り上げが下がってきたら、するべきこと3つとは】
体力まかせの時間投入型のビジネス＝体力経営から、
10年後も元気に、心と体の健康とビジネスを両立する健康経営へ
シフトチェンジをサポートする事業基盤再構築＆健康づくりコンサルタント
VIAラボの山崎明美です。
さて、売上が下がる兆候があると、
「どうしよう、、、、、」と不安になった経験、ありませんか？
あるいは、
ちょっと収益が出たと思ったら、
また滞ってしまって、どうなっちゃうんだろう、、、、、と不安のループ、、、。
実は私も、売上がなくなったことがあります^^;;
結構な時間をかけてやり取りした、企業様との講座販売の検討。
気持ち的にはダメージでした（汗^^;;）
ただ、その企業様にとっては、
講座販売のタイミングでないという判断をなさり、
私もそう思ったのと、おつきあいは良好に続けられそうなので、結果オーライですけれどね。
私のクライアント様からも、
「売り上げがじわじわ下がってきて、、、、」というご相談をお受けすることが。
今号ではそんな経験から、 売上が下がった時にどうしたらいいか、3つの対策をお伝えします。
１．全体の「現状」の把握と分析
良くない現実を見るのはつらいもの。
でも、現実を直視することに解決策があることが多いもの。
やっぱり、原因を見ていくことが必要なんです、、、。
（１）事象を観る：原因の事実を探る
最初に、集客の流れや、サービス内容、購入後のフォローアップ、もし定期的に収集しているアンケートがあるのでしたらアンケート結果、これらを丁寧に見直してみることです。
このとき注意すべきは、自分を責めないこと。
自分がダメだから、
自分の実力が無いからかも、 といった感情はあとまわし。
自分がいけないのだわ、、、、と責めないでくださいね。
偶然、キャンセルが続くとか、それはたまたまお客様の方の要因ｄあったり、季節要因だったり、、、。
自分のせいではないこともあるものです。
事実、事象を観ることがまず先なんです。
こういう時、個人起業家のメンタルが試されますよね、、、。
キツイけれど、
でも、強くなるいい機会、ちゃんとやれば大丈夫、と事実を見ていきます。
事実はいろいろ教えてくれますから。
（２）自分に原因が無いか観る
これは、自分がしていないこと、していたことに原因が無いか 振り返ってみます。
例えば、
発信頻度が下がっていたとか、
ホームページや案内サイトからの導線の書き換えができていなかったとか、
お客様へのフォローが少し手薄になっていたとか。
もしかしたら、
自分がイライラして、ゆとりが無かったとか。
人間ですから、こういうこともあります。
挽回すればいいだけです。
自分がダメだ～と、責めないことが大切です。
イライラして、ゆとりが亡くなった原因を確認して、手当てすればいいのです。
２．具体策を追加する：短期対応
以下のことは、短期的な手当てになりますが、効果が見込めます。
（１）セールス回数を増やす：導線を増やす
売り上げが下がる原因の一つに、
セールス回数が減っていた場合は、 SNSやメールマガジン、ブログなど、
あなたが使っている媒体で、セールス告知を増やすことができます。
（２）認知（教育）の機会と内容を見直す
顧客が購入してくれるまでの導線をチェックして、
お客様が継続コンタクトから離れるポイントを見つけ、
その前の認知教育の機会を増やすとか、
参加者への特典を見直すとか。
雑になっていた部分はなかったか見直します。
してはいけないのは、価格を「大幅に」下げること。
低価格競争に参入しないことです。
お客様は、価格が安ければ来る、のではありませんね。
得ることができるものがあるから、購入してくれるのです。
（３）既存のお客様、リストのまだ購入が無いお客様に向けて、アプローチする
既存のお客様リスト一覧はあるでしょうか？
どの窓口から入ってくださったか、
どの商品から購入してくださったか、
いつが最後の購入コンタクトの機会だったか、など、わかるでしょうか？
既存のお客様の状況に合わせて、
再度、コンタクトをとってみるといいですね。
認知をあらためて作るということです。
３．集客導線を数字とともに可視化し、PR設計を再考する
（１）集客の現状の洗い出し
顧客リストから、
ー新規のお客様の率
ー既存のお客様の継続率
ー平均リピート回数
ー何回リピート後に離脱するのか
ーリピート間隔
ー時期や季節での状況
などを数字で見ていきます。
そして、集客導線上の、どこから来てくださるのか、コンタクトからの成約率などを確認します。
（２）修正ポイントに手当てする
（１）から、修正するポイントを見つけ、対策を考えます。
集客導線に無理があるなら、PR設計を再考します。
例えば、
Instagramへの投稿を自分で継続するのはこれ以上無理なら、外注を検討する、
複数を継続するのが難しければ、媒体を絞る、
以前はInstagramからの参加が多かったが、ブログからに変化したとか、
状況を確認して、どこを強化するか決めていきます。
ーーーーーーーーー
以上のことは、
サロン系のリアルなサービス提供が主でも、これらは同じです。
原因を特定したら、
後は対策をするだけ。
行動に落とし込んでいくのです。
そして、
ここに挙げたようなことをしていく気力が無いとしたら、 まずは自分への水やりのタイミングです。
まずは自分を潤して、
リフレッシュ＝気分転換、
リラックス＝気持ちもからだもゆるめる、
ここからですね。
ーーーーーーーーー
とはいえ、
事業全体を見直すことや、原因追究を一人でするのは、 思考がグルグルしてしまいがちです。
あなた史上、収益化を最大化するには伴走者、
特に、事業の全体構造を見通せるサポーター、
客観的に事態を分析できて、
かつあなたの思いをすくい上げることができる サポーターが居るといいのではないでしょうか？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿
★起業家さまの事業の分析や事業再構築のコンサルティングご契約者様には、
回数無制限で、お客様対応相談をお受けしています。
加えて、相談対応スキルアップ講座もご提供。
クライアントからのクレームになりそうなSOSにも可能な限り迅速に緊急対応も。
30年間、私自身が「仕事として」相談を受け、
相談対応を教えてきた経験と、 根拠ある知見をみなさまに還元し、
お役に立てていただきたい気持ちからです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【後記】
活路は必ずあるものです。
必要な時に他者の手を借りて、テコ入れ。
そして、淡々と発信、継続。
一緒に進んでいきましょう。
では、また次号でお会いしましょう。
==================
★このメールへのご返信は、わたしだけが読みます。
ご質問やコメント、お気軽にお送りくださいね。
★VIAラボでは、事業に役立つ講座やワークショップを随時開催中です。
==============
◆12月19日鎌倉、長谷別邸での豊かな時間
「未来のじぶんをデザイン～自分の可能性を解き放とう」2024年未来ワーク
鎌倉・長谷別邸「未来のじぶんをデザイン～自分の可能性を解き放とう」2024年未来ワーク
2023年12月19日10時～鎌倉、長谷別邸にて ■開催日：２０２３年１２月１９日 予約終了 火曜日１０：００～１５：００予定15:30頃までのゆとりをみてお越しくださいますよ…
山崎明美・女性起業家のからだと事業の見直しラボ 
=============
◆『あなたの頭の中に未来を変える企画思考脳をつくる講座 』
ComingSoon
==============
◆『あなたと事業の本質的価値の発掘スタート・ワークショップ』期間限定価格で募集中
https://viahealthlabo.com/work/business-workshop/
============
============
女性事業家の事業とからだの見直し・基盤再構築
VIA Labo (ヴィア・ラボ) パーソナルヘルスコンシェルジュ®
山崎明美
HP https://viahealthlabo.com/
Instagram
https://www.instagram.com/akemiyamazaki_vialabo/
ブログ
https://ameblo.jp/viahealthlabo/entrylist.html
━━━━━━━━━━━━━━━━
＠Via Labo A.Yamazaki 2023
━━━━━━━━━━━━━━━━
