VIA LABO BLOOM PROGRAMME

関係の中で
疲れない対応ができる
じぶんをつくる実践講座

〜疲れない顧客・事業家等コミュニケーションの土台づくり〜

For you to know your charm and shine even more

講座の詳細を見る

MESSAGE

事業主の方へ

お客様対応に、疲れすぎていませんか。

私のところには、お客様に・同じ事業主の方に、「どんな対応をしたらいいでしょう」というご質問をよくいただきます。

相談なさる事業主さまは、「誠実に向き合いたい」「できる限り応えたい」——その思いがあるからこそ、迷い、悩み、心が揺れるのだろうと感じてきました。

その揺れは、対応が下手だからではありません。むしろ、まっすぐに向き合おうとしているからこそ生まれるものです。

よくあるお悩み

こんな場面、ありませんか

クライアントの皆さまから、実際によくいただくお声です。ひとつでも当てはまるものがあれば、それは対応力の不足ではなく、「線引き」が整理されていないだけかもしれません。

与える境界がわからない→ No.2 役割の考え方
「先に与えなさい」「無料で渡すといい」とよく言われるけれど、どこまで無料にすればいいのかわからない。しっかりした導線の中で無料の何かを設計する、ということなのだろうか。
ビジネスグループなどで知り合い、1on1でお話を聞きたいと言われて何度かお話しするうち、気づけばいつも聞かれる側に。与え続けているような気がして、この時間が何のためのものかわからなくなる。
誘い・距離のとり方→ No.3 距離感の整え方
いろいろな場で出会った方から、イベントや集まりに繰り返し誘われる。「時期が合わなくて」と伝えると「では次はいつがいいか」と返され、断り方に悩んでしまう。
価格・価値の伝え方→ No.3 バウンダリー基礎
起業当初、知人や友人にお得な価格で提供していた。適正だと思う価格に値上げしたところ、参加者がいなくなってしまった。
抑えた価格で有料開催していたら、友人から「遊びのような会でもお金を取るのね」と言われた。準備やお茶・お菓子も厳選しているだけに、複雑な気持ちになった。
対応チャネルの摩擦→ No.4 対応方法別の実践
申し込みはオンラインのみで案内しているのに、「オンラインの扱いが苦手だから」と電話やFAXで申し込みを送ってくる方がいる。どこまで合わせるべきか迷う。
オンライン対応で始めているのに、「実際に会って説明してほしい」「なぜリアルでやってくれないのか」という要求が強い方がいて、説明にもお断りにも苦慮する。
こうした迷いは、対応スキルが足りないからではなく、
「役割」と「境界」がまだ整理されていないために起こります。
講座を通じて、この迷いは驚くほど減っていきます。

WHAT THIS IS

「うまく対応する方法」を学ぶ場、ではありません

関係の中で、自分を見失わずにいられる在り方を整える時間です。お客様に合わせすぎず、かといって突き放すのでもなく——自分たちらしい販売と関係性を、これから育てていきます。

目指さないこと

過去のやり方をなぞること/理想論を追いかけること/接客スキルだけを磨くこと

目指すこと

“今の自分たち”に合ったスタイルを見つけ、「このやり方でいい」と思える軸を育てること

GOAL

到達点

対人対応に疲弊しないで、ストレスをためすぎずに接客・対応ができて、楽しく感動と喜びをお届けすることができる。

疲弊しない
ストレスを溜めすぎない
対応(コミュニケーション)を楽しめる
感動と喜びを届けられる
01

判断に詰まらない
状態になる

02

感情を持ち帰らない
状態になる

03

自分のスタイルの接客に
自信が持てる

CONTENTS

全5回のプログラム

120分×5回、隔週開催。少人数だからこそできる、丁寧で実践的な対話とフィードバックを大切にしています。

01

お客様対応の真髄とコミュニケーションの基礎

「構造理解」と「現在地の可視化」。自分のコミュニケーション傾向をまず知るところから始めます。

02

ブレない対人対応をつくる役割の考え方

判断の軸を確認する。役割と人格を分けて捉え、購入ルート構造別に方針を整理します。

03

信頼を育てる距離感の整え方

罪悪感と過剰心配の構造を理解し、対応を決める。バウンダリーの基礎と感情リセットのワークを行います。

04

対応方法別コミュニケーションの特徴と実践

電話・対面・メール・SNS等、媒体ごとの対応特徴とこころの整え方。「事実」「思考」「感情」「思い」の伝え方を練習します。

05

長く愛される事業の対応スタイルと対話力

統合と自信の確認。「困った」への対策を考え、自分の対応スタイルを最終ロールプレイで確かめます。

FOR WHOM

こんな事業主さまへ

お客様や取引先とのやりとりで、気づくと必要以上に消耗している
誠実でありたいからこそ、断ったり距離を置くことに罪悪感がある
対応のたびに正解を探して迷い、判断に時間がかかる
自分の対応スタイルに、まだ自信を持ちきれていない

VOICE

お声

実際に体験いただいた方、個別のご相談でお伝えしてきた内容から、変化の一部をご紹介します。

受講者の声
"
家族経営の事業でお客様対応を担当・体験受講

これまでは、業務量や負担の大きさに見合わないほど色々なことを差し上げてしまい、それがストレスになっていました。

受講後は、事実と感情を分けて捉えること、役割として対応すること、バウンダリーを意識することを学び、日々の対応を少し気楽に考えられるようになったそうです。夫婦の言い合いも減ったとのこと(笑)。対応の場面で「これは事実なのか、感情なのか」を整理しながら、相手と向き合えるようになったと話してくださいました。

繁忙期は受講の半年後で、今まさにそこに入るところです。フォローアップ面談はいつでもご相談いただける形にしているため、「困ったときに相談できるのが心強い」というお言葉をいただいています。

個別コンサルティングでのご相談事例
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繰り返しの誘いをどう断ればいいか、というご相談をいただいたことがあります。どの時点で、どんな方向で対応すればよかったのかが明確になったことで、心苦しさなく「これで伝えていい」と確信を持ってお伝えできるようになり、関係を続けながらもお断りができるようになった、とお聞きしています。

"

低価格での値付けについてのご相談も多くいただきます。その背景にある考え方を整理するお手伝いをする中で、ご自身で納得感を持ち、驕りなき自信を持って価格をお付けできるようになった、という声もいただいています。

PROFILE

講師について

山崎 明美

Decision Design / VIAラボ | VIA Labo Bloom Programme

保健師として臨床・行政・地域に関わり、イギリス・バーミンガムで公衆衛生を学んだのち、信州大学医学部保健学科で11年間、人がどう判断し行動を変えるかを研究・教育してきました。

「うまく対応する技術」ではなく、「関係の中で自分を保てる軸」を一緒につくることを大切にしています。

  • 保健師・看護師・第一種衛生管理者・第一種養護教諭
  • 信州大学医学部保健学科 元講師(人間の判断・行動変容研究)
  • 2026年3月 共著書籍出版

ENTRY

講座詳細・お申し込み

少人数で深く取り組むため、定員は5名までとさせていただきます。

第0期限定価格
¥180,000 ¥128,000(税別)
内容
120分×5回(オンライン開催)
開催
隔週開催/日程は応相談
実施時期
2026年9月〜12月
定員
5名まで
最少催行人数
3名
形式
オンライン講座、講義部分のみアーカイブあり
欠席時
講座の録画視聴で対応可能
お支払い
一括(応相談)
申込期日
202◯年0月0日
*今回のみ特典として、終了後3か月後頃にフォローアップ個別MTGを付けています(日程応相談)。
*第0期につき、感想のご協力をお願いしております。
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お申し込み前に、少しご相談してから決めたい方へ

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まずはメッセージでやり取りいただけます。直接お話しされたい場合は、60分の面談枠でご案内します。

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    FAQ

    よくあるご質問

    Q.個別に相談してから申し込むことはできますか?
    A.はい。まずはLINEにて、気になる点をお気軽にメッセージでお送りください。直接お話しされたい場合は、60分の面談枠を別途ご案内します。
    Q.フォローアップ個別MTGは、いつ受けられますか?
    A.受講後、お好きなタイミングでご相談いただけます。「困ったとき」に合わせてご利用いただく形で問題ありません。
    Q.途中で欠席した場合はどうなりますか?
    A.講座の録画をご視聴いただけますので、そのタイミングで学習を進めていただけます。
    Q.開催の最少人数はありますか?
    A.最少催行人数は3名です。
    Q.申し込み後の流れを教えてください。
    A.お申し込み決定後、契約書をお送りします。内容をご確認いただいたうえで契約を交わし、お支払いに関する覚書も電子署名にて取り交わします。
    Q.お支払い方法を教えてください。
    A.銀行口座振込、またはPayPalに対応しています。基本的には一括でのお支払いをお願いしていますが、回数についてはご相談に応じます。
    Q.返金・キャンセルについて教えてください。
    A.契約書に規定を記載しておりますので、そちらの内容をご確認いただけますようお願いいたします。
    Q.オンライン開催は何を使いますか?
    A.基本的にMicrosoft Teamsを使用します。
    Q.講座の資料はもらえますか?
    A.講座資料はPDFにて配布します。

    望む未来へのステップで
    これからの時間を
    心地よくたのしく
    あなたらしく

    Thank you

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